旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統旅游業(yè)不能解決的適應游客行、吃、住、游、玩一體化的需求;同時(shí)還由于旅游也作為一個(gè)整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機構、酒店、景區、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節連成一個(gè)統一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來(lái)源。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統旅游業(yè)提供新的機遇及提高服務(wù)水平和運作水平的手段，另一方面，大多數沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰。

　　在商務(wù)流程設計方面,我們遵循以客戶(hù)為導向的理論,緊密?chē)@將旅游網(wǎng)站建設成為客戶(hù)服務(wù)和信息咨詢(xún)平臺、銷(xiāo)售平臺、營(yíng)銷(xiāo)平臺這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)。傳統的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢(xún)平臺,即供人瀏覽查閱旅游信息,而現在強調是客戶(hù)服務(wù)和信息咨詢(xún)平臺意指除了旅游信息本身,瀏覽者客戶(hù)與旅游網(wǎng)站之間互動(dòng)的流程、渠道同樣也是重要的建設內容。

　　第一部分：網(wǎng)站主要介紹

　　一、網(wǎng)站定位

　　網(wǎng)站屬性：旅游行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

　　服務(wù)對象：旅游管理部門(mén)、旅游網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、旅游集團機構、大中型旅游企業(yè)

　　實(shí)現目標：專(zhuān)業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢(xún)交流版塊、旅游B2C商務(wù)預訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊或偏重其一,在全國或當地最好的旅游網(wǎng)站之一。具體而言就是：

　　1、對旅游信息進(jìn)行及時(shí)的宣傳，特別是旅游發(fā)展的最新信息和動(dòng)向。

　　2、通過(guò)訂門(mén)票、訂酒店、訂線(xiàn)路、訂旅游商品為旅客提供完善的網(wǎng)上服務(wù)。

　　3、為旅客提供旅游服務(wù)及溝通平臺。

　　4、建立完善的服務(wù)跟蹤體系，及時(shí)了解旅客的意見(jiàn)及建議。

　　二、旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)建設原則

　　1、以目的地為核心

　　旅游資訊網(wǎng)站以目的地為核心的原則進(jìn)行信息組織。信息內容的組織、網(wǎng)站的設計、信息的表現形式等都以旅游目的地為核心。

　　2、以游客為中心

　　網(wǎng)站遵循以游客為中心的原則建設，信息的提供根據游客的需求制定。把游客放在服務(wù)對象的第一位，所有信息內容都以游客的需求為第一需要。要做到條理清晰、能夠讓游客快速查找到需要的信息。

　　3、旅游描述的專(zhuān)業(yè)化

　　在組織旅游信息內容時(shí)，涉及到旅游專(zhuān)業(yè)詞匯時(shí)，要使用行業(yè)內的標準詞語(yǔ)，使旅游信息更加規范化，專(zhuān)業(yè)化，從而提高信息查詢(xún)的便捷性。

　　4、檢索的便捷化

　　網(wǎng)站的信息之間、功能之間必須體現關(guān)聯(lián)性。要做到信息要素之間的關(guān)聯(lián)。信息內容的檢索要便捷，讓游客迅速找到自己需要的信息。

　　5、增強游客互動(dòng)性

　　根據游客的需求，提供人性化專(zhuān)業(yè)化的在線(xiàn)咨詢(xún)、留言板、在線(xiàn)投訴等線(xiàn)上服務(wù)，并做到及時(shí)解決、及時(shí)反饋。

　　第二部分：網(wǎng)站欄目介紹

　　網(wǎng)站欄目介紹及功能說(shuō)明樂(lè )游通旅游管理系統集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內容管理、酒店預訂管理、線(xiàn)路預訂管理、門(mén)票預訂、機票預訂、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、會(huì )員管理、旅游論壇等多套系統，以及完善的強大的后臺管理操作。

　　1、網(wǎng)店信息發(fā)布系統

　　可以任意添加無(wú)限數量的酒店，旅行社、景區等會(huì )員信息，每個(gè)會(huì )員都提供各種類(lèi)型的自助管理功能，每個(gè)會(huì )員可憑自己的密碼自主管理本會(huì )員信息，減輕網(wǎng)站維護工作量。

　　此系統主要用于本站會(huì )員信息的發(fā)布與管理，以及企業(yè)會(huì )員商業(yè)信息的發(fā)布與管理。

　　2、網(wǎng)上訂單子系統

　　會(huì )員便捷預定功能，會(huì )員登錄后預定，可填基本信息并獲得獎勵積分(積分有無(wú)、多少可以隨意設置)。提供線(xiàn)路預訂管理、客房預訂管理、門(mén)票訂單管理，對訂單可以處理和反饋，客戶(hù)可以及時(shí)了解最新的訂單處理信息。

　　涵蓋業(yè)務(wù)流程多種訂單狀態(tài)設置，方便業(yè)務(wù)管理，強大的訂單查詢(xún)、統計功能。

　　訂單的處理結果可以短信、郵件等方式通知客戶(hù)，降低電話(huà)成本，減少對顧客的干擾。

　　3、網(wǎng)站會(huì )員管理系統

　　可以分為企業(yè)會(huì )員與個(gè)人會(huì )員兩種類(lèi)型，可以加強網(wǎng)站站的人氣，讓更多的人了解網(wǎng)站。會(huì )員可以進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)諸如論壇發(fā)貼，發(fā)布信息或者參加網(wǎng)站開(kāi)辦的活動(dòng)等。會(huì )員系統的作用主要在于增加人氣、宣傳網(wǎng)站、發(fā)生交易等方面。

　　提供用戶(hù)注冊、登錄、找回密碼、查看積分、修改聯(lián)系信息、修改密碼、查閱自己歷史訂單等網(wǎng)站全面的會(huì )員功能。

　　4、房?jì)r(jià)價(jià)格管理系統

　　管理員可在后臺添加、刪除、修改客房?jì)r(jià)格、、客房簡(jiǎn)介、配套設施與服務(wù)、房?jì)r(jià)、圖片等客房信息。后臺做操作后，前臺頁(yè)面會(huì )自動(dòng)做相應的改動(dòng)。 酒店會(huì )員注冊成功后自己也可以動(dòng)態(tài)發(fā)布房型信息、房態(tài)等信息。

　　5、旅游線(xiàn)路管理系統

　　管理員可在后臺添加、刪除、修改線(xiàn)路信息、價(jià)格、服務(wù)、圖片等旅游線(xiàn)路信息。后臺做操作后，前臺頁(yè)面會(huì )自動(dòng)做相應的改動(dòng)。 旅行社會(huì )員注冊成功后自己也可以動(dòng)態(tài)發(fā)布線(xiàn)路信息。提供可靠的在線(xiàn)旅游信息服務(wù)和在線(xiàn)預訂、客戶(hù)登錄 、信息查詢(xún) 、線(xiàn)路預訂 、更改預訂 、取消預訂 、旅行社管理和維護。

　　6、門(mén)票預訂管理系統

　　管理員可在后臺添加、刪除、修改旅游景點(diǎn)門(mén)票信息、價(jià)格、圖片等旅游景點(diǎn)信息。后臺做操作后，前臺頁(yè)面會(huì )自動(dòng)做相應的改動(dòng)。景區會(huì )員注冊成功后自己也可以動(dòng)態(tài)發(fā)布景區新聞、圖片、門(mén)票信息。提供可靠的在線(xiàn)旅游景點(diǎn)信息服務(wù)和在線(xiàn)門(mén)票預訂管理和維護。

　　7、點(diǎn)評管理系統

　　客人入住后可以發(fā)布入住體驗，對酒店、線(xiàn)路、景區進(jìn)行真實(shí)點(diǎn)評，網(wǎng)店管理員可在后臺查看、回復客戶(hù)的點(diǎn)評，網(wǎng)站管理員可以自由設置點(diǎn)評獎金金額等信息。

　　客人可在會(huì )員中心查看自己的點(diǎn)評獎勵情況。

　　8、網(wǎng)站新聞管理系統

　　即新聞系統，可隨意添加、修改網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、酒店促銷(xiāo)信息、旅游常識、預訂幫助等文章信息。正文可隨意設定字體、字號、顏色、圖文動(dòng)畫(huà)混排、插入表格、鏈接等。

　　9、廣告管理系統

　　可以對廣告圖片的內容，廣告時(shí)間進(jìn)行詳細的設置與管理。為網(wǎng)站在網(wǎng)上將重大活動(dòng)，慶典等內容的展示提供視覺(jué)美觀(guān)，管理簡(jiǎn)便的成熟完善的廣告管理系統。

　　10、短信通知子系統

　　在會(huì )員注冊、訂單提交、訂單確認等環(huán)節，系統會(huì )自動(dòng)給訪(fǎng)問(wèn)者和網(wǎng)站工作人員發(fā)送手機短信通知。體現網(wǎng)站的正規性，也便于及時(shí)的業(yè)務(wù)處理。

　　短信可覆蓋全網(wǎng)(即移動(dòng)、聯(lián)通均可送達)。剩余可發(fā)送短信數量即時(shí)顯示。

　　11、友情鏈接管理系統

　　實(shí)現友情鏈接的動(dòng)態(tài)管理、編輯、刪除功能。系統可自動(dòng)添加、設置、修改、刪除相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接。支持logo圖標和文字兩種鏈接方式。

　　12、網(wǎng)站流量統計分析系統

　　網(wǎng)站流量分析系統可以分析網(wǎng)站流量，對整個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行數據分析，可按年、元、日、小時(shí)對網(wǎng)站分析出完整的統計報告，并可分地區、分瀏覽器統計，自動(dòng)生成條形和折線(xiàn)統計圖，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站流量動(dòng)向，并以此做出相關(guān)調整策略。

　　13、團購商城管理系統

　　平臺可設置團購活動(dòng);旅行社網(wǎng)店可提交團購活動(dòng)，平臺可管理網(wǎng)店團購活動(dòng)是否顯示到平臺中

　　團購產(chǎn)品可單獨添加和管理

　　14、網(wǎng)站論壇BBS系統

　　為了更好的與網(wǎng)民交流，為了讓客網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )上有一個(gè)可交流的地方，我們打造一個(gè)網(wǎng)上交流的BBS論壇系統，使網(wǎng)民與網(wǎng)民、我們與網(wǎng)民之間可以針對某一問(wèn)題進(jìn)行交流，從而增加網(wǎng)站的人氣。

　　論壇是搞好網(wǎng)站人氣的最佳方式，希望集中美食、攝影、景點(diǎn)、游記、攻略等幾大方面，再結合自身開(kāi)設相關(guān)的分區，使其有序、科學(xué)的發(fā)展。

　　15、在線(xiàn)留言管理

　　信息反饋系統對于一個(gè)要成功的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是必須的。一般我們采用可回復的留言板管理系統來(lái)完成信息的反饋。通過(guò)客人的留言可以找到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的突破口，使網(wǎng)站的知名度與效益節節上升!

　　可回復的留言板管理系統是一個(gè)雙向的管理系統，它可以讓客戶(hù)給網(wǎng)站留言，也可讓管理員回復、刪除客戶(hù)的留言，從而使客戶(hù)與網(wǎng)站建立了一種互相信賴(lài)的關(guān)系。

　　16、旅游綜合支付系統

　　1)訂購旅游產(chǎn)品門(mén)票客房餐飲旅游商品等

　　游客可以自由的選擇旅游產(chǎn)品進(jìn)行預訂，并可以通過(guò)線(xiàn)上或者線(xiàn)下支付等多種方式完成預訂。

　　2)對選定旅游消費項目網(wǎng)絡(luò )支付

　　支持支付寶，網(wǎng)銀等多種支持方式，但是需要網(wǎng)站方自主申請API接口。